Customer Care Specialist

Willkommen in unserem engagierten Customer Service Team! Wir sind eine Gruppe von neun Fachleuten, die sich leidenschaftlich der Betreuung unserer Kleinkundinnen- und kunden verschrieben haben. Unser Ziel ist es, unserer Kundschaft einen herausragenden Service zu bieten, der ihre Erwartungen übertrifft und ihre Zufriedenheit maximiert. Wir unterstützen interne und externe Kundinnen und Kunden in allen Belangen, um sicherzustellen, dass sie unsere Produkte und Dienstleistungen erfolgreich nutzen können. Durch unser Engagement tragen wir dazu bei, starke Beziehungen aufzubauen und langfristige Bindungen zu pflegen.  

Bereit, Teil eines Teams zu werden, das exzellenten Kundenservice lebt und die Kundenzufriedenheit stets im Blick hat? Zeige deine Leidenschaft und bewirb dich jetzt für die Position des Customer Care Specialists! 

Erfahre mehr über unsere einzigartige Kultur und warum du bei JobCloud arbeiten solltest. 

• 1st-Level-Support für interne und externe Kundinnen und Kunden per Telefon, Ticketing-System und Chat 
• Erstellen und Veröffentlichen von Stellenanzeigen auf der Grundlage von Kundenaufträgen 
• Erstellen von Firmenprofilen in unserem System 
• Einfügen von Datensätzen und Aufgaben in unser CRM-System “Salesforce” 
• Administrative, organisatorische und technische Unterstützung der Kundenbetreuer 
• Enge Zusammenarbeit mit allen vertriebsnahen Abteilungen 
• Gelegentliche Vertretung unserer Empfangsmitarbeiterin in Schichten, wenn diese abwesend ist, eingebunden in die Rotation mit dem Rest des Teams 
• Proaktive Unterstützung verschiedener Aktivitäten auf unserer Customer Journey per E-Mail, Telefon, Videokonferenzen und Chats 

• Abgeschlossene Berufsausbildung, kaufmännische oder ähnliche Weiterbildung 
• Affinität und Begeisterung für den Umgang mit modernen digitalen Medien 
• Ausgeprägtes digitales Verständnis und sehr gute MS Office Kenntnisse
• Kommunikativer und hilfsbereiter Teamplayer mit ausgeprägter Kundenorientierung  
• Fähigkeit, klar, präzise und empathisch mit der Kundschaft zu kommunizieren 
• Bereitschaft, sich flexibel auf neue Anforderungen in einem dynamischen Umfeld einzustellen 
• Fähigkeit zur effektiven Identifizierung von Kundenanliegen, Analyse und kreative Lösungsfindung zur Bedürfniserfüllung 
• Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch 

• Eine positive Atmosphäre, die auf Vertrauen, gegenseitiger Hilfe und einem starken Teamgeist beruht  
• Die Chance, in einem marktführenden, effizienten und zukunftsorientierten Unternehmen zu arbeiten  
• Ein offenes Ohr für deine Ideen und deine Meinung  
• JobCloud stellt die neueste Generation von Geräten (Hardware & Software) zur Verfügung, um effizient zu arbeiten  
• Sehr moderne Büros in der Stadt Zürich  
• Home-Office-Möglichkeit (Bürotage vor Ort am Dienstag & Donnerstag) 
• In Anbetracht der Erfahrung, die wir uns für diese Position wünschen, liegt eine angemessene Lohnspanne zwischen CHF 60'000 und 72'000 

• Lunch:

  Our FELFEL fridge is always full of tasty dishes for a fair price - Home Delivery also possible!

• Maternity /paternity/adoption leave:

  Moms: 16 weeks. Dads/adoption: 3 weeks. Fully paid.

• Mobile Office:

  Work from the office, from home, or both

• Public transport discounts:

  Up to 650.- for public transport and a Half-Fare Card for free!

• Language classes:

  For free! Generally English, German and French classes, but others are also available

• Pension scheme:

  Occupational pension: we cover 60% of the contributions

• Further training:

  Is supported - in the sense of #lifelong-learning!

• Workation:

  Work from abroad up to 10 days per year!

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